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FAQ – Preguntas Frecuentes

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¿Puedo comprar vuestros artículos por Internet?

Sí. Añade los productos que quieras comprar al carrito, completa el proceso de compra y los recibirás en la dirección facilitada.

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, con Paypal o mediante transferencia bancaria.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío son de 4,95€.

Los gastos de envío son gratuitos para compras superiores a 60€.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo aproximado de entrega es de 1 a 2 días laborables, dependiendo del destino. No obstante, éste puede ser superior en periodos de rebajas o promociones.

¿Es seguro pagar a través de la web?

En Azulthermal somos conscientes de la importancia de la seguridad en Internet. Por ese motivo, te garantizamos total seguridad en los pagos realizados en la tienda virtual. Azulthermal utiliza sistemas de pago seguros de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera.  Azulthermal no utiliza ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito o débito.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  1. La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  2. Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  3. Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi pedido?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Si aún no has finalizado tu pedido, desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas. Si tu pedido ya se ha tramitado, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras oficinas. Si el pedido ya ha sido enviado por nuestra parte, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En Azulthermal nos esforzamos para que todos nuestros artículos estén en perfecto estado, de cualquier modo, si recibieses un producto defectuoso, comunícalo a nuestro departamento de atención al cliente.

¿Cómo modificar mi pedido antes de que sea expedido del almacén?

Para modificar tu pedido envíanos un mail a pedidos@azulthermal.com facilitándonos el número del pedido que quiere modificar acompañado de las modificaciones que deseas realizar.

¿Puedo devolver mi pedido?

Por supuesto, podrás devolver tu pedido siempre que sea dentro de un plazo inferior a 14 días desde la recepción de tu pedido. Simplemente, infórmanos de que quieres realizar una devolución a través de pedidos@azulthermal.com recibirás el procedimiento de devoluciones.

Las cremas quedan excluidas de posibles devoluciones al tratarse de un producto de higiene, no podemos aceptarlas porque el producto no guste.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas?

Sí. Simplemente introduce su correo electrónico en los apartados indicados para ello, al pie de nuestra página web, por ejemplo y recibirás información sobre las últimas novedades, ofertas y promociones de Azulthermal.

¿Puedo darme de baja de la Newsletter?

Envía un correo electrónico a info@azulthermal.com y podrás darte de baja de manera sencilla. También puedes hacerlo directamente desde cualquiera de los e-mails que hayas recibido.

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